OpenAI lança o Business Hub no ChatGPT: empresas podem reivindicar o perfil, medir menções e se preparar para a busca em IA
Por Marlos Hoffmann · Diretor de Estratégia e Tecnologia
Em 10 de novembro de 2026, a OpenAI abriu em beta o Business Hub no ChatGPT: a empresa pode reivindicar e verificar o perfil, atualizar informações e enviar um feed de produtos com preço e disponibilidade. O painel mostra menções, cliques no site e temas de descoberta, de forma agregada. O Business Agent, por enquanto, vale só para empresas de e-commerce e serviços online elegíveis nos EUA. Veja o que isso pede da PME brasileira que quer aparecer na busca em IA.
Resposta curta
Em 10 de novembro de 2026, a OpenAI lançou em beta o [Businesses in ChatGPT](https://openai.com/index/introducing-businesses-chatgpt/), confirmado pela [TechCrunch](https://techcrunch.com/2026/11/10/openai-rolls-out-new-business-profiles-making-chatgpt-just-a-little-bit-more-like-google/), pela [The Verge](https://www.theverge.com/ai-artificial-intelligence/1030552/openai-chatgpt-business-agents-hub) e pela [Reuters, na reportagem do Indian Express](https://indianexpress.com/article/technology/artificial-intelligence/openai-lets-businesses-claim-chatgpt-profiles-adds-ai-agents-for-us-e-commerce-firms-10958389/). Pelo Business Hub, a empresa pode reivindicar a organização no ChatGPT e, depois de verificada, atualizar informações e adicionar feeds de produtos com preço e disponibilidade. O painel traz insights agregados — menções, cliques no site e temas de descoberta, os assuntos em que o site da marca aparece nas conversas. Segundo a OpenAI, o ChatGPT é usado por 1,2 bilhão de pessoas por semana. Qualquer empresa elegível localizada onde o ChatGPT está disponível pode reivindicar o perfil; o Business Agent, que responde perguntas sobre a oferta da marca, começa só para empresas de e-commerce e serviços online elegíveis nos Estados Unidos. A empresa também pode patrocinar esse agente e usá-lo como destino de anúncios do ChatGPT, com a identificação de conteúdo patrocinado. Para a PME no Brasil, o passo imediato é reivindicar o perfil, conferir se as informações da empresa estão corretas e deixar o catálogo pronto para a busca em IA — o agente ainda não chegou aqui.
O que a OpenAI anunciou
O Business Hub funciona como um painel da empresa dentro do ChatGPT. A comparação que a TechCrunch faz é com o perfil de empresa das buscas: a organização reivindica o espaço, passa por uma verificação formal e passa a atualizar os próprios dados. A OpenAI não detalhou o processo de verificação no anúncio; Benji Shomair, vice-presidente de monetização, disse a jornalistas que há vários métodos, que mudam conforme o tipo de empresa e o mercado. Clientes Enterprise e anunciantes da OpenAI podem reivindicar o perfil com o representante da conta. Lojistas da Shopify podem conectar a loja pelo próprio Business Hub ou pelo admin da Shopify; segundo a OpenAI, produtos elegíveis desses lojistas já entram no ChatGPT pelo Shopify Catalog.
Os insights do painel são agregados e só aparecem quando há volume suficiente de interações, acima de certos limiares. A OpenAI afirma que não compartilha com a empresa as conversas dos usuários nem os chats com o Business Agent. Além de menções e cliques no site, o painel mostra os temas de descoberta — os assuntos recorrentes nas conversas em que o site da marca é citado. A TechCrunch também cita visualizações do perfil entre as métricas.
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Depois de reivindicar o perfil, as organizações elegíveis podem criar, testar e publicar um Business Agent. Quando a empresa aparece numa resposta do ChatGPT, a pessoa pode abrir o perfil e, se houver agente, começar uma conversa sobre a oferta — por exemplo, a diferença entre dois produtos. Essa conversa vem identificada, fica separada do chat original e não se mistura com as respostas independentes do ChatGPT. Nos EUA, a empresa pode patrocinar o agente e usá-lo como destino dos anúncios do ChatGPT; os anúncios patrocinados também vêm identificados e separados das respostas. A OpenAI diz que pretende levar o Businesses in ChatGPT e os Business Agents a mais mercados e categorias com o tempo.
O que isso pede da PME brasileira
Reivindicar o perfil não é o mesmo que ter um agente respondendo o cliente. No Brasil, o que já está no horizonte é o perfil e o painel: a chance de a empresa informar dados atualizados, acompanhar menções e cliques e ver em que temas ela aparece. O agente e o uso dele como destino de anúncio, por enquanto, ficam nos EUA. Ainda assim, o perfil só é útil se as informações e o catálogo estiverem em ordem — é isso que o ChatGPT passa a poder usar quando alguém compara opções.
- Reivindique o perfil cedo, se a empresa for elegível. A OpenAI diz que qualquer negócio elegível localizado onde o ChatGPT está disponível pode fazer isso pelo Business Hub. Depois da verificação, confira se o nome, o site e as informações principais estão corretos.
- Organize o catálogo e as informações da empresa como se fossem ser lidos por uma IA: preço e disponibilidade atualizados, descrição clara dos produtos ou serviços, páginas do site que respondam às perguntas que o cliente já faz.
- Use o painel para medir as menções e os cliques que vêm da IA, sem tratar menção como visita nem clique como venda. Os números só aparecem com volume suficiente e vêm agregados.
- Se a empresa anuncia no ChatGPT Ads ou é cliente Enterprise, fale com o representante da OpenAI sobre a reivindicação. Lojistas da Shopify podem conectar a loja pelo admin.
- Não espere o Business Agent chegar ao Brasil para deixar o essencial pronto. Quando — e se — o recurso expandir, o trabalho de catálogo e de informação já precisa estar feito.
O paralelo útil é com o perfil de empresa nas buscas tradicionais: quem reivindica cedo passa a atualizar a informação que o canal exibe e a medir menções e cliques. Isso não é garantia de recomendação, e o agente ainda não está no Brasil. É preparação.
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Na Convertta, ajudamos a PME a aparecer com informação correta onde o cliente pesquisa — inclusive nas respostas de IA. Se quiser reivindicar o perfil no ChatGPT, revisar o que o site e o catálogo dizem da empresa e passar a acompanhar menções e cliques que vêm desse canal, montamos o diagnóstico e o plano com o seu time.
Perguntas frequentes
Empresas no Brasil já podem reivindicar o perfil? Segundo a OpenAI, qualquer empresa elegível localizada onde o ChatGPT está disponível pode reivindicar o negócio pelo Business Hub. A elegibilidade depende de fatores como setor, localização e checagens de verificação. O Business Agent, neste momento, é só para empresas de e-commerce e serviços online elegíveis nos Estados Unidos.
O painel mostra o que as pessoas perguntaram sobre a minha marca? Não. A OpenAI afirma que não compartilha conversas dos usuários nem os chats com o Business Agent. Os insights são agregados — menções, cliques no site e temas de descoberta — e só aparecem quando há volume suficiente.
Preciso anunciar no ChatGPT Ads para ter um perfil? Não necessariamente. O anúncio oficial diz que qualquer empresa elegível pode reivindicar o perfil pelo Business Hub. Clientes Enterprise e anunciantes podem fazer isso com o representante da conta, e lojistas da Shopify têm um caminho próprio de conexão.
O feed de produtos garante que o ChatGPT vai recomendar a minha loja? O anúncio não faz essa promessa. O feed serve para a empresa fornecer preço e disponibilidade atualizados. Aparecer ou não numa resposta continua a depender de como o ChatGPT usa essas informações em cada conversa.
Fontes
- OpenAI: Introducing Businesses in ChatGPT, 10 de novembro de 2026
- TechCrunch: OpenAI rolls out new business profiles, making ChatGPT just a little bit more like Google, 10 de novembro de 2026
- The Verge: ChatGPT is getting verified AI Business Agents, 10 de novembro de 2026
- Reuters / The Indian Express: OpenAI lets businesses claim ChatGPT profiles, adds AI agents for US e-commerce firms, 11 de novembro de 2026
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